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1、用戶的抱怨是最好的禮物
        用戶抱怨的內容,正是我們工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨,就是真正增加了企業的資產。

 

2、顧客買的是享受不是商品 
        顧客買一件商品,看中的是該商品功能、服務會給自己帶來的便利和享受;如果不能如愿,那么投訴和抱怨也就在所難免了。用戶的抱怨是最好的禮物。 
        根據顧客的抱怨不斷改善工作,是真正增加了企業的資產,從狹義上看,企業的資產是廠房、設備、資金等硬件。但從廣義上看,企業永恒的資產是指那些忠誠于本企業品牌的顧客,誰擁有更多的忠誠度的顧客,誰就擁有了更多的資產。反之,不僅失去了市場,資產也會成為負債,以致資不抵債、破產。 
        在信息迅速傳遞的資訊時代,顧客也會“移情別戀”。要留住顧客的心,就要不斷滿足其個性化的需求。為此首先要為內部員工營造個性化創新的空間,以員工對企業的忠誠度,換取顧客對品牌的忠誠度,使企業永續經營,為社會、為人類的進步做出貢獻。

 

3、核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力
        核心競爭能力并不在于你必須有一個零部件,更多意味著你有沒有抓住市場用戶的資源,能不能獲得用戶對你的企業的忠誠度。如果能,那就是市場競爭力,核心競爭力。
因此,浩萊的核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力。

 

4、創造感動
        創造感動,就是對工作充滿激情;就是不斷滿足用戶個性化需求;就是用“心”工作,對產品用心,對用戶用心。浩萊人一直在創造感動,在浩萊發展進程中,一定會以一個不斷創造感動、積聚凝聚力和創新變革的品牌形象,啟動美好未來!

 

5、您的滿意就是我們的工作標準
        在浩萊,技術檢驗合格的產品不一定是合格產品,只有用戶滿意的產品才是合格產品。因為用戶不滿意,產品賣不出去,企業就沒有利潤可言。所以,用戶的滿意就是浩萊的工作標準,不能對用戶說“不”。

 

6、絕不對市場說“不”
        這里的“市場”指的是廣義的市場,無論你在生產線還是營銷公司,還是在服務崗位乃至警衛,你的崗位就是你的市場。你都要做到絕不對市場說“不”,讓所有的用戶滿意。


 

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